Questions fréquentes

Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis finalisez votre commande en renseignant votre adresse de livraison et en payant par carte bancaire via Stripe. Pour les expériences, sélectionnez une date et le nombre de participants — pas de livraison, vous recevrez directement une confirmation de réservation par email.

Standard : 4-6 jours ouvrés (à partir de 8,90 €), Express : 2-3 jours ouvrés (à partir de 14,90 €), Point relais : 5-7 jours ouvrés (à partir de 5,90 €). Les frais sont comptés par colis, donc par partenaire, et majorés pour les grands formats (magnum, BIB…). Nous livrons en France métropolitaine et en Corse (forfait majoré de 50 % pour la Corse), pas encore en outre-mer ni à l'étranger. Le montant exact s'affiche avant le paiement. Les délais sont indicatifs et dépendent du partenaire et du transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre l'avancement dans votre espace compte.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Depuis Espace compte → Mon compte → Mes commandes, ouvrez la commande et touchez « Me rétracter » (vous pouvez aussi nous écrire). Si le colis n'est pas encore parti, la commande est annulée et remboursée tout de suite ; sinon, renvoyez les bouteilles non ouvertes au partenaire (frais de retour à votre charge) et vous êtes remboursé, frais de livraison initiaux compris. Les bouteilles ouvertes ne peuvent pas être retournées. Pour les expériences, les conditions d'annulation sont propres à chaque partenaire et indiquées sur la fiche (flexible, modérée ou stricte).

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Startwine ne stocke jamais vos données bancaires.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard et autres cartes acceptées par Stripe), via le paiement sécurisé Stripe.

Vous êtes débité immédiatement au moment de la commande, comme sur n'importe quel site e-commerce. Ce qui change, c'est uniquement le moment où le partenaire reçoit son versement : celui-ci est déclenché à l'expédition confirmée plutôt qu'à l'achat. Cela n'a aucun impact sur vous — votre paiement, vos délais de livraison et vos garanties restent inchangés.

Nos partenaires sont des vignerons, cavistes, domaines et professionnels du vin vérifiés. Chaque partenaire est identifié par son SIRET et ses coordonnées professionnelles.

Oui. Chaque partenaire est vérifié par notre équipe. Les produits sont expédiés directement par le partenaire, garantissant fraîcheur et authenticité.

C'est un outil unique à Startwine : votre goût se déduit tout seul de vos dégustations. À chaque note, vous indiquez ce que vous aimez ou non au nez et en bouche (j'aime / j'aime pas), et notre algorithme affine ses recommandations. À l'inscription, un petit quiz d'accueil d'une minute, entièrement facultatif, permet de faire connaissance. Les « Mises en avant » de votre profil, elles, se choisissent librement.

Depuis le catalogue, filtrez par « Expériences » ou utilisez la barre de recherche. Sur la fiche de l'expérience, sélectionnez une date et le nombre de participants, puis confirmez par paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Les conditions d'annulation varient selon le partenaire et sont indiquées sur chaque fiche. Politique flexible : remboursement intégral jusqu'à 24h avant. Politique modérée : remboursement intégral jusqu'à 48h avant, puis 50 % jusqu'au début. Politique stricte : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant. Passé ces délais, l'annulation n'est plus remboursée. Une réservation pas encore acceptée par le partenaire est toujours remboursée intégralement. En cas de doute, contactez le partenaire directement depuis la fiche.

Le prix affiché est par personne (sauf mention contraire). Il comprend tout ce qui est listé dans la section « Ce qui est inclus » de la fiche : dégustation, visite, repas, etc. Les tarifs enfant ou groupe sont indiqués quand ils existent.

Oui. Sur chaque fiche d'expérience, un bouton « Poser une question » vous permet d'écrire directement au partenaire. Il vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi continuer la conversation après la réservation depuis votre espace compte.

Inscrivez-vous sur notre page dédiée. Renseignez votre SIRET, vos coordonnées et une description de votre activité. Notre équipe vérifie votre dossier sous 24-48h.

Aucun abonnement, aucun frais fixe. Startwine prélève une commission de 10% uniquement sur les ventes réalisées.

Le versement est déclenché dès que votre expédition est confirmée (numéro de suivi renseigné) — pas au moment de l'achat par le client. Vous recevez 90% du prix de vente du vin, et 100% des frais de port, sans aucune commission dessus. Le virement se fait automatiquement sur votre compte bancaire via Stripe Connect.

Aujourd'hui, il n'y a pas de pénalité automatique en cas de retard d'expédition. Un rappel vous est envoyé pour vous inviter à expédier rapidement. Ce fonctionnement repose pour l'instant sur la confiance envers nos partenaires — nous vous invitons à respecter les délais annoncés pour garantir une bonne expérience à vos clients.