Questions fréquentes

Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis finalisez votre commande en renseignant votre adresse de livraison et en payant par carte bancaire via Stripe. Pour les expériences, sélectionnez une date et le nombre de participants — pas de livraison, vous recevrez directement une confirmation de réservation par email.

Standard : 4-6 jours ouvrés (8,90€), Express : 2-3 jours ouvrés (14,90€), Point relais : 5-7 jours ouvrés (5,90€). Les délais sont indicatifs et dépendent du partenaire et du transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre l'avancement dans votre espace compte.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Les bouteilles ouvertes ne peuvent pas être retournées. Contactez-nous pour organiser le retour. Pour les expériences, les conditions d'annulation sont propres à chaque partenaire et indiquées sur la fiche (flexible, modérée ou stricte).

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Startwine ne stocke jamais vos données bancaires.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe.

Vous êtes débité immédiatement au moment de la commande, comme sur n'importe quel site e-commerce. Ce qui change, c'est uniquement le moment où le partenaire reçoit son versement : celui-ci est déclenché à l'expédition confirmée plutôt qu'à l'achat. Cela n'a aucun impact sur vous — votre paiement, vos délais de livraison et vos garanties restent inchangés.

Nos partenaires sont des vignerons, cavistes, domaines et professionnels du vin vérifiés. Chaque partenaire est identifié par son SIRET et ses coordonnées professionnelles.

Oui. Chaque partenaire est vérifié par notre équipe. Les produits sont expédiés directement par le partenaire, garantissant fraîcheur et authenticité.

C'est un outil unique à Startwine. En répondant à quelques questions sur vos préférences (cépages, arômes, régions, budget), notre algorithme vous recommande des vins parfaitement adaptés à vos goûts.

Depuis le catalogue, filtrez par « Expériences » ou utilisez la barre de recherche. Sur la fiche de l'expérience, sélectionnez une date et le nombre de participants, puis confirmez par paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Les conditions d'annulation varient selon le partenaire et sont indiquées sur chaque fiche. Politique flexible : annulation gratuite jusqu'à 24h avant. Politique modérée : jusqu'à 48h avant. Politique stricte : jusqu'à 7 jours avant. En cas de doute, contactez le partenaire directement depuis la fiche.

Le prix affiché est par personne (sauf mention contraire). Il comprend tout ce qui est listé dans la section « Ce qui est inclus » de la fiche : dégustation, visite, repas, etc. Les tarifs enfant ou groupe sont indiqués quand ils existent.

Oui. Sur chaque fiche d'expérience, un bouton « Poser une question » vous permet d'écrire directement au partenaire. Il vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez aussi continuer la conversation après la réservation depuis votre espace compte.

Inscrivez-vous sur notre page dédiée. Renseignez votre SIRET, vos coordonnées et une description de votre activité. Notre équipe vérifie votre dossier sous 24-48h.

Aucun abonnement, aucun frais fixe. Startwine prélève une commission de 10% uniquement sur les ventes réalisées.

Le versement est déclenché dès que votre expédition est confirmée (numéro de suivi renseigné) — pas au moment de l'achat par le client. Vous recevez 90% du prix de vente du vin, et 100% des frais de port, sans aucune commission dessus. Le virement se fait automatiquement sur votre compte bancaire via Stripe Connect.

Aujourd'hui, il n'y a pas de pénalité automatique en cas de retard d'expédition. Un rappel vous est envoyé pour vous inviter à expédier rapidement. Ce fonctionnement repose pour l'instant sur la confiance envers nos partenaires — nous vous invitons à respecter les délais annoncés pour garantir une bonne expérience à vos clients.